科技抗疫|平安人壽開啟“零接觸”客服門店

科技抗疫|平安人壽開啟“零接觸”客服門店

“現(xiàn)在我的飯館都已經(jīng)閉店一個(gè)月了，沒開工也要發(fā)員工工資，請問我現(xiàn)在怎么才能辦理保單貸款的業(yè)務(wù)？我真的很需要這筆貸款！”疫情期間，平安人壽客戶接到河南籍客戶朱先生的來電，其實(shí)整個(gè)客服部門每天都要面對大量的類似問題，但由于很多員工無法到崗，大量的用戶訴求出現(xiàn)“擠壓”。

“我之前經(jīng)常辦理保單貸款業(yè)務(wù)，這樣既不影響我的保單本身保障權(quán)益，也可以利用保單的現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行抵押貸款，一舉兩得。家里雖然開了一個(gè)小飯館，但流動(dòng)現(xiàn)金還是少，有了它能解燃眉之急?！钡煜壬惭a(bǔ)充道：“那時(shí)都是我自己跑平安人壽門店柜臺辦理的，現(xiàn)在這情形，門都出不來，怎么辦業(yè)務(wù)?！?br />
好在平安人壽充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，第一時(shí)間推出了7*24小時(shí)“零接觸”客服門店、專人理賠輔助指導(dǎo)、開通理賠綠色通道、特案預(yù)賠等服務(wù)，幫助客戶足不出戶在線辦業(yè)務(wù)，更同步開放空中柜面，在最大程度避免線下接觸的同時(shí)，確保服務(wù)不掉線、不打烊。

于是根據(jù)平安人壽客服的提示，朱先生下載了金管家APP，直接在APP內(nèi)在線辦理了保單貸款業(yè)務(wù)?！皹I(yè)務(wù)能在線辦理確實(shí)很省事，這筆貸款到賬的那一瞬間，我的一顆心也落到了實(shí)處，不管怎么說，員工的工資有著落了。”朱先生也表示以后包括保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單信息確認(rèn)和受益人變更等在內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都會在金管家APP內(nèi)辦理了，“必須給平安人壽‘零接觸’客服門店點(diǎn)贊”。

友情提示：現(xiàn)在，不管辦理什么業(yè)務(wù)，只需要打開平安金管家APP，就可以通過在線自助完成業(yè)務(wù)辦理。遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)或高風(fēng)險(xiǎn)判定時(shí)，還可以連接平安人壽空中門店柜員一對一在線服務(wù)，滿足異地多人三方視頻，實(shí)現(xiàn)了對客戶個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，有效提升了用戶體驗(yàn)。

不難看出，平安人壽開啟的“零接觸”客服門店，將直線減少線下聚集和面對面接觸，用科技保障客戶的健康安全的同時(shí)，也能切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

一天晚上下班看見一個(gè)人很“像”你，瘋了一樣的追才想起來這個(gè)城市沒有你，于是放下了手里的磚頭，差點(diǎn)打錯(cuò)人。